Nachfolgend mein Chat mit der Kundenberatung. Man sollte einfach öfter mal fragen bzw. meckern; das muss ich mir immer wieder klar machen. Nicht klar ist mir allerdings, warum O2 nicht auch mal an seine Bestandskunden denkt und von sich aus (so ganz ohne Reklamation und Nachfrage) aus dem 'alten' Internet Pack M ein 'neues' Pack M macht.
Kundenberaterin: Guten Tag
Michael: Guten Tag.
Michael: Bei den Internet Packs M und L wird nach meinem Kenntnisstand die Geschwindigkeit bei Überschreitung des Volumens von 200 MB bzw. 10 (?) GB auf GPRS gedrosselt und nicht mehr der extrem hohe Preis von 49 Ct/MB verlangt. Gilt dies mal wieder nur für Neukunden?? Ich habe im Juli/August 2009 wg. Überschreitung des Volumens rund 70 bzw. 40 EUR bezahlen dürfen!
Kundenberaterin: Sie können das Pack gern anpassen lassen
Michael: Ja, klar. Ich hab ja jetzt auch von M auf L gewechselt. Das ist aber keine Antwort auf meine Frage. Wieso wurde nicht auf GPRS gedrosselt??
Cornelia Westphal: Bei dem alten Pack L wurde erst nach 10GB auf GPRS gedrosselt, beim neuen ab 5 GB
Michael: Das Pack L war nicht das Problem. Ich hatte das Pack M und habe bei diesem (Zeitraum Juni/Juli/Anfang August) das Volumen von 200 MB überschritten. Da wurde bei mir eben NICHT gedrosselt, sondern der erhöhte Tarif berechnet! Daraufhin habe ich jetzt auf Pack L gewechselt.
Kundenberaterin: Bei dem alten Pack M war die Drosselung nicht gegeben, daher die Anpassung seit Mai auf das neue Pack
Michael: Okay, und wie komme ich jetzt an ein Pack M _mit_ Drosselung? Indem ich vom jetzigen Pack L wieder auf M zurück wechsele (ich vermute mal: Nein) oder indem ich meinen alten Genion S-Vertrag komplett kündige und einen neuen abschließe (ich fürchte: Ja)???
Kundenberaterin: Beim "neuen" Pack M haben Sie ja eine Drosselung auf GPRS ab 200 MB und gleichzeitig eine Flatrate (So dass Sie für die Folge MB nichts zahlen). Ich kann Sie gern aus Kulanz jetzt drauf umstellen. Das Pack kostet 10,-
Michael: Das wäre super! Das Internet Pack L, das ich derzeit habe, ist schlicht und einfach überdimensioniert für mich.
Kundenberaterin: Kein Problem
Kundenberaterin: Geben Sie mir einmal Ihre Rufnummer und Kundenkennzahl bitte?
Michael: 0176-xxxxxxxx
Michael: Kz: xxxx
Kundenberaterin: Ich habe den Tarif angepasst auf Pack M, bitte die SMS abwarten. Diese erfolgt spätestens morgen.
Michael: Prima, und das gilt dann ab dem Zeitpunkt der SMS (+ 24 Std.)?
Kundenberaterin: Ja, ab Erhalt der SMS ist das Pack M aktiv
Kundenberaterin: Ausserdem habe ich Ihnen per mail einen Link zu unseren Veranstaltungen in unseren O2 World Arenen gesandt, damit Sie, bei Interesse alle paar Monate darüber informiert sind, wenn Ticket zu verkaufen sind..
Michael: Vielen Dank für Ihre Hilfe! Tschüss
Kundenberaterin: Gerne, Ihnen auch einen schönen Tag
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