Hermes Servicereklamation

Eigentlich hatte ich mir ja vorgenommen, mich nicht mehr über Paketdienste, insbes. die Fa. Hermes Logistik Gruppe, aufzuregen. Am vergangenen Pfingstwochenende war es dann aber doch mal wieder soweit: Ein an mich adressiertes Paket (in der Hermes Terminologie offenbar kein "Paket", obwohl es doch "Päckchen" bei diesem Verein nicht gibt) wurde (vermutlich am Sonnabend-Nachmittag, 23. Mai 2010) einfach vor der Haustür des Mehrfamilienhauses abgelegt (keine Einzäunung/Tor o. ä. vor dem Hauseingang, häufig benutzter Gehweg führt direkt am Haus vorbei). Eine Benachrichtigung im Briefkasten wurde ebenfalls nicht für nötig befunden oder ist offenbar bei dieser Art von "Zustellung" nicht vorgesehen. Ein Nachbar hat diese Sendung, die freundlicherweise in eine Plastiktüte gesteckt worden war, dann eher zufällig gefunden.

Meine Beschwerde:

---- Ursprüngliche Nachricht ----
Von: 

Empfangen: Mon May 24 12:11:13 CEST 2010
An: info-paket@hermes-europe.de
Betreff: Servicereklamation

> Sehr geehrte Damen und Herren,
> 
> am Samstag, dem 22. Mai 2010, ist an mich adressiertes Paket vom Hermes-Zusteller in eine Plastiktüte gesteckt und vor der Haustür eines Mehrfamilienhauses (direkt an der Straße) einfach abgelegt worden. Eine Paket-/Zustellnr. kann ich nicht angeben, da das Paket keinen Aufkleber hatte. Eine Kopie des beigelegten Lieferscheins des Absenders füge ich als Datei-Anhang (Scan) bei. Dass dieses Paket während der Pfingst-Feiertage nicht einfach von irgendeinem Passanten mitgenommen worden ist, sondern tatsächlich zwei Tage später in meine Hände gelangt ist, grenzt schon an ein Wunder. Ich finde diese "Zustellpraxis" ungeheuerlich und habe so etwas noch bei keinem Paketdienst erlebt!
> 
> Mit freundlichen Grüßen

Die "Antwort" = Textbaustein, der deutlich macht, dass die Mails sowieso nicht gelesen werden:

Von: info-paket@hermes-europe.de

Datum: 25. Mai 2010 16:58:31 MESZ

Sehr geehrter Kunde

,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir haben Ihre Sendung am 22.05.2010 zugestellt.

Komisch, der Nachbar hat die Tüte mit dem Paket am Sonnabend-Nachmittag (23. Mai 2010) gefunden und am Freitag waren wir den ganzen Tag zu Hause. Also hätten diese Zustellexperten ja nicht mal bei mir geklingelt oder das Paket war in der Zwischenzeit noch irgendwo anders.

Wie vom Auftraggeber gewünscht, handelt es sich um eine quittungslose 

Zustellung.Die Auslieferung erfolgt ohne Unterschrift und persönliche 
Übergabe an den Empfänger.

Anmerkung. D. h. für Hemes reicht es dann offenbar, die Sendung irgendwo in der Nähe der Wohnung abzulegen. Möglicherweise entscheidet man sich ja künftig dafür, die Sendungen an der ungefähren GPS-Position des Empfängers aus dem Flugzeug abzuwerfen. Das würde den Damen und Herren die Kosten für die zahlreichen Subunternehmer sparen, die sonst bedauerlicherweise bis in die hintersten Ecken der Wohngebiete der Empfänger fahren müssen.

Wir bedauern es, wenn Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind

Nein, tut Ihr nicht! Ansonsten: Ihr mich auch….

und 

verweisen bei Rückfragen zur Versandform an den Auftraggeber/ Versender.

Schon klar! Es geht mir aber nicht um´s fehlende Tracking oder um einen Paketschein o. ä., sondern, dass man z. B. dieses Paket auch im Treppenhaus statt an der Straße hätte ablegen können.

Mit freundlichen Grüßen

HERMES LOGISTIK GRUPPE
Kundenservice
Anja Witt

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH * AG 

Hamburg HR B 108245 * Steuer-Nr.: 27/240/01826 * USt.-Ident-Nr.: DE 263 537 541 * Geschäftsführer: Hartmut Ilek (Vorsitzender), Frank Iden, Dr. Philip Nölling * Verwaltungsratsvorsitzender: Hanjo Schneider

Man kann ja über die Post bzw. DHL sagen, was man will. Eine solche Nummer hab ich mit denen noch nicht erlebt. Und der Versand klappt dank Onlinefrankierung und Packstation auch besser bzw. komfortabler. Ach ja, schneller sind sie sowieso.

Ergo: Tschüss Hermes. Endgültig und auf Nimmerwiedersehen.

Posted via email from wegelagerer's posterous